Retours et remboursements – 14 jours

En bref : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous pouvez choisir un remboursement ou un échange. Les frais de retour sont à votre charge. Les retours se font par envoi postal ou transporteur, après accord de notre service client.

1. Délai de retour : 14 jours

Vous pouvez nous retourner un produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou la personne que vous avez désignée) recevez le produit. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier colis.

Particuliers : ce délai correspond à votre droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Professionnels : le retour d'un produit non défectueux est accepté dans le même délai de 14 jours, sous réserve de notre accord préalable et des frais de remise en stock indiqués à l'article 4.

2. Comment faire un retour

Prévenez-nous avant la fin du délai de 14 jours, par e-mail à contact@deronne-soudure.fr ou par téléphone au 01 48 93 03 56. Indiquez votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Les particuliers peuvent aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
Nous vous confirmons le retour et vous communiquons l'adresse et les instructions d'envoi.
Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, correctement protégé, dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notices, documentation) et accompagné de la facture.

3. État des produits retournés

Le produit doit être neuf, non monté, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour constater sa nature et ses caractéristiques, et dans un état permettant sa revente. Si le produit est abîmé, sali, incomplet ou porte des traces d'utilisation, sa dépréciation pourra être déduite du remboursement.

4. Frais de retour

Frais d'envoi du retour : à la charge du client, qui choisit le transporteur et assume les risques du transport. Nous conseillons un envoi suivi et assuré, en particulier pour les postes à souder et les machines.
Particuliers : aucun frais de remise en stock.
Professionnels : frais de remise en stock de 20 % du montant des articles retournés (minimum 15 €).

5. Remboursement ou échange

Vous pouvez choisir le remboursement ou l'échange contre un autre produit.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de son expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui de la commande et inclut les frais de livraison initiaux, sur la base du mode de livraison standard.

6. Produits exclus

Ne peuvent pas être retournés, sauf défaut ou non-conformité : les produits fabriqués ou configurés sur mesure selon vos spécifications.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si un produit est arrivé endommagé, ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, contactez-nous dès réception. Après vérification, nous le réparons, l'échangeons ou le remboursons. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Ces dispositions s'ajoutent à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Avant de nous retourner un poste à souder défectueux, merci d'obtenir l'accord de notre service après-vente.

Formulaire de rétractation (particuliers)

Vous pouvez copier ce texte dans un e-mail à contact@deronne-soudure.fr :

À l'attention de Deronne Soudure (F. DERONNE), contact@deronne-soudure.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Produit(s) : …
– Commandé le … / reçu le …
– Numéro de commande : …
– Nom du consommateur : …
– Adresse du consommateur : …
– Date : …

Ces conditions complètent nos conditions générales de vente.